Derfor blir kunst returnert, og hvilke returneringer du kan forhindre

Et returnert kunstverk handler aldri egentlig om verket. Det handler om veggen ingen målte før kunden betalte.

Det er mønsteret bak de fleste returneringene en gallerist eller nettbutikk ikke så komme. Kjøperen likte verket nok til å betale for det. Så kom det, og noe i rommet passet ikke med noe i maleriet. Størrelse, farge, vekt, måten rammen fanget lyset fra et vindu kjøperen hadde glemt var der. Kunsten var fin. Gapet lå i det kjøperen kunne se for seg før pakken sto i gangen.

Ikke alle returneringer følger det mønsteret. Noen verk kommer skadet. Noen kjøpere ombestemmer seg helt ærlig, og ingen mengde informasjon ville stoppet det. Men en stor andel av returneringene på originalkunst og begrensede opplag kommer fra én ting: kjøperen kjøpte et bilde av verket, ikke en følelse av verket i sitt eget rom.

Photo by Anete Lūsiņa on Unsplash

De tre returneringene som aldri handlet om kunsten

Størrelse er den største. Et maleri som ser sterkt ut som senter på en produktside, skarpt beskåret mot hvit bakgrunn, kan bli påfallende lite når det henger på en ekte vegg med ekte møbler rundt. Kjøpere har vanskelig for å se mål riktig for seg fra et tall alene. 150 x 100 cm betyr lite før det henger ved siden av en sofa de kan se for seg.

Farge er nummer to. Skjermer viser farger forskjellig, lyset hjemme er ingenting som et studiobilde, og en varm gulvlampe i stua skyver et blått maleri mot grønt på en måte intet produktbilde advarer om.

Det tredje er vekten av verkets nærvær. Noen verk er høylytte på en måte som virker spennende i et galleri og slitsom hver morgen ved frokostbordet. Det er vanskeligere å forebygge. Det ligger nærmere den ekte ombestemmelsen ingen preview kan stoppe.

Hva som faktisk forhindrer de to første

Et preview i full størrelse på kjøperens egen vegg, gjennom telefonkameraet, løser størrelsesproblemet direkte. Det løser ikke farge under all slags belysning, og det løser ikke dem som ombestemmer seg av grunner som ikke har noe med maleriet å gjøre. Det er den ærlige grensen for det. Et preview-verktøy fjerner gjettingen om størrelse og plassering. Det fjerner ikke risikoen for returneringer som skyldes vanlig kjøpsanger, og det gjenskaper ikke nøyaktig hvordan ettermiddagslyset faller på en kanvas klokken fire i oktober.

Blendas AR-preview finnes nøyaktig for den delen av problemet som handler om størrelse og plassering, ikke mer. Det er delen som faktisk kan løses før pakken sendes, så det er verdt å løse.

Photo by dada design on Unsplash

Hva du gjør med returneringene et preview ikke kan røre

Gi kjøperne en ærlig beskrivelse av fargen, ikke en smigrende. "Dyp marineblå, trekker mot grønnblå i varmt lys" sier mer til kjøperen enn et fargekorrigert bilde noensinne vil.

La kjøperne se verket i flere ulike rom, ikke bare den hvite galleriveggen det ble fotografert mot. Et høylytt verk mot et høylytt rom fotograferer annerledes enn det samme verket mot et nøytralt rom, og kjøpere som ser begge, blir mindre overrasket hjemme.

Skriv en returpolicy som ikke straffer kjøperen for å være raskt ærlig, når det handler om den ekte ombestemmelsen. Et klart 14-dagers vindu, kommunisert på forhånd, der kjøperen betaler returfrakten, koster en butikk langt mindre enn den stille kunden som holder på verket av skyldfølelse og aldri kjøper igjen.

Behandle selve returen som data, ikke nederlag. Hvis samme størrelse, samme fargefamilie eller samme verk kommer tilbake igjen og igjen, er det et mønster en butikk kan rette ved selve annonsen, før neste kjøper møter samme problem.

FAQ

Hvorfor returnerer folk kunst etter at de har kjøpt den?

De fleste returneringene etter kjøp handler om et misforhold mellom det kjøperen forestilte seg, og det som kom, vanligvis størrelse eller farge, ikke et problem med selve verket.

Kan et AR-preview stoppe returneringer av kunst?

Et AR-preview som viser verket i full størrelse på kjøperens egen vegg, fjerner de fleste returneringene som skyldes størrelse. Det løser ikke fargeavvik fra lyset hjemme eller returneringer som skyldes ekte ombestemmelse.

Hva er en rettferdig returpolicy for originalkunst?

Et klart kommunisert vindu, ofte 14 dager, der kjøperen betaler returfrakten, er standard for originalkunst og begrensede opplag, og det gjør kostnaden forutsigbar for selgeren.

Reduserer det returneringer å vise kunst i ulike rom?

Ja. Kjøpere som ser et verk fotografert i mer enn én type rom, blir mindre overrasket over hvordan det ser ut i sitt eget hjem, fordi sammenligningen ikke bare er verket mot en blank gallerivegg.