Hvor kunstbutikker mister salget: de tre stedene kundene hopper av

En butikk som får besøk men ingen bestillinger har en lekkasje, og lekkasjen sitter nesten alltid på ett av tre steder: produktsiden, handlekurven eller kassen. Å kjøpe mer trafikk før du vet hvilket, er som å helle vann i den samme bøtta.

De tre stedene svikter av hver sin grunn og trenger hver sin løsning. Ta dem i rekkefølge, for en kjøper som aldri kommer forbi produktsiden, møter heller aldri kassen din.

Photo by Imagine Reality Studio on Unsplash

Frafall én: produktsiden

Den vanligste grunnen til at en kjøper forlater en produktside, er et spørsmål siden ikke besvarte. For kunst handler det nesten alltid om størrelse. "50x70" sier lite til den som står i gangen uten målebånd.

Skriv størrelsen i centimeter og tommer rett ved prisen, ikke gjemt i beskrivelsen. Legg til ett bilde med noe av kjent størrelse i, for eksempel en sofa, en hylle eller en dørkarm. Skriv tydelig hva som er med: ramme, passepartout, glass eller bare papir i et rør.

Et room preview hjelper, fordi kjøperen ser verket på sin egen vegg før det i det hele tatt havner i handlekurven. Et verktøy som Blendas preview at home gjør det. Det redder ikke en side med en uklar tittel, et uskarpt bilde eller en pris som må forklares, så rett opp i dem først.

Her er hvorfor rekkefølgen betyr noe, med oppdiktede tall. Si at 1 000 ser en produktside, 40 legger i kurv og 20 kjøper. Løfter du legg-i-kurv fra 40 til 50, får du 5 ekstra bestillinger. Løfter du gjennomførte kasser fra 20 til 25 per 40 kurver, altså like stor forbedring, får du også 5. Du vet bare hva du skal jobbe med hvis du måler begge deler.

Frafall to: handlekurven

Handlekurven er der kunstkjøpere parkerer en beslutning. Noen legger et trykk i kurven, ser fraktlinjen og lukker fanen for å "tenke på det". Noen kommer tilbake, de fleste gjør ikke det.

Overraskelse er hovedårsaken. Dukker frakten først opp i kurven, føles den som et ekstra gebyr, selv når den er rimelig. Vis et estimat på produktsiden, eller skriv fraktpris og leveringstid på én linje under prisen.

Retur kommer på andreplass. En kjøper som bruker ekte penger på noe de ikke kan ta på, vil vite hva som skjer hvis fargene ser annerledes ut på veggen. En kort, tydelig linje om retur nær kjøpsknappen virker bedre enn en lang policyside ingen åpner.

Se så på selve kurven. Den skal vise bilde, størrelse, rammevalg og total, og ingenting annet som konkurrerer om oppmerksomheten. Mersalg kan vente til etter kjøpet.

Photo by Jonas Leupe on Unsplash

Frafall tre: kassen

Tap i kassen er de mest smertefulle, fordi kjøperen allerede har bestemt seg. Nesten alle skyldes friksjon.

Tvungen kontoopprettelse er klassikeren. Tilby gjestekjøp og be om en konto etterpå, på bekreftelsessiden, når kjøperen har en grunn til å si ja.

Tell skjemafeltene dine. Hvert felt som ikke trengs for å sende bestillingen og ta imot betalingen, er en grunn til å gå. Norske kjøpere forventer Vipps, så sjekk hvilke betalingsmetoder plattformen din tilbyr i markedet ditt, og slå på de kjøperne dine allerede bruker.

Vis den endelige totalen, inkludert mva og frakt, før kjøperen taster inn et kortnummer. En total som endrer seg på siste side er den raskeste måten å miste en bestilling du allerede hadde vunnet.

Slik finner du din egen lekkasje

Åpne statistikken din og skriv ned fire tall for de siste 30 dagene: besøk, legg i kurv, påbegynt kasse og bestillinger. Shopify, WooCommerce og Google Analytics rapporterer alle en variant av dem.

Sammenlign hvert trinn med det neste og finn det største gapet. Det gapet er jobben din denne uken.

Endre én ting der, la resten være, og se på de samme fire tallene 30 dager senere. Endrer du tre ting samtidig, vet du ikke hvilken som virket.

FAQ

Hvor mister de fleste nettbutikker for kunst salg?

De fleste mister dem på ett av tre steder: produktsiden, handlekurven eller kassen. Din egen statistikk viser hvilket, når du sammenligner besøk, legg i kurv, påbegynt kasse og fullførte bestillinger.

Hvorfor legger folk kunst i handlekurven og kjøper det ikke?

Vanlige årsaker er en fraktpris de ikke regnet med, manglende tydelig returpolicy og tvil om hvordan verket ser ut hjemme. En handlekurv er ofte et sted å parkere en beslutning mer enn et skritt mot kjøp.

Bør jeg tilby gjestekjøp i kunstbutikken min?

Ja. Tvungen kontoopprettelse er en av de vanligste årsakene til avbrutte kjøp, og du kan fortsatt invitere kjøperen til å opprette konto på bekreftelsessiden.

Hvordan finner jeg ut hvor kjøperne forlater butikken min?

Sammenlign besøk, legg i kurv, påbegynt kasse og bestillinger for de samme 30 dagene. Trinnet med det største fallet er stedet å starte.