Derfor bliver kunst returneret, og hvilke returneringer du kan forhindre
En returneret kunstværk handler aldrig egentlig om værket. Det handler om væggen, ingen målte, før kunden betalte.
Det er mønstret bag de fleste returneringer, en gallerist eller webshop ikke så komme. Køberen kunne lide værket nok til at betale for det. Så ankom det, og noget i rummet passede ikke med noget i maleriet. Størrelse, farve, vægt, måden rammen fangede lyset fra et vindue, køberen havde glemt var der. Kunsten var fin. Hullet lå i det, køberen kunne forestille sig, før kassen stod i entréen.
Ikke alle returneringer følger det mønster. Nogle værker ankommer skadede. Nogle købere ændrer helt ærligt mening, og ingen mængde information ville have stoppet det. Men en stor del af returneringerne på originalkunst og begrænsede oplag bunder i én ting: køberen købte et billede af værket, ikke en følelse af værket i deres eget rum.
Photo by Anete Lūsiņa on Unsplash
De tre returneringer, der aldrig handlede om kunsten
Størrelse er den største. Et maleri, der ser ud som et stærkt centrum på en produktside, skarpt beskåret mod hvid baggrund, kan blive overraskende småt, når det hænger på en rigtig væg med rigtige møbler omkring. Købere har svært ved at forestille sig mål korrekt fra et tal alene. 150 x 100 cm betyder meget lidt, før det hænger ved siden af en sofa, de kan se for sig.
Farve er nummer to. Skærme viser farver forskelligt, lyset derhjemme er intet som et studiefoto, og en varm standerlampe i stuen skubber et blåt maleri mod grønt på en måde, intet produktfoto advarer om.
Det tredje er vægten af værkets tilstedeværelse. Nogle værker er larmende på en måde, der virker spændende i et galleri og trættende hver morgen ved morgenbordet. Det er sværere at forebygge. Det ligger tættere på den ægte ombestemmelse, ingen preview kan stoppe.
Hvad der faktisk forhindrer de første to
Et preview i fuld størrelse på køberens egen væg, gennem deres telefonkamera, løser størrelsesproblemet direkte. Det løser ikke farve under alle former for belysning, og det løser ikke dem, der ændrer mening af grunde, der ikke har noget med maleriet at gøre. Det er den ærlige grænse for det. Et preview-værktøj fjerner gætteriet om størrelse og placering. Det fjerner ikke risikoen for returneringer, der skyldes almindelig købsfortrydelse, og det genskaber ikke præcis, hvordan eftermiddagslyset falder på en kanvas klokken 16 i oktober.
Blendas AR-preview findes præcis til den del af problemet, der handler om størrelse og placering, ikke mere. Det er den del, der faktisk kan løses, før kassen sendes, så det er værd at løse.
Photo by dada design on Unsplash
Hvad du gør ved de returneringer, et preview ikke kan røre
Giv køberne en ærlig beskrivelse af farven, ikke en smigrende. "Dyb marineblå, trækker mod grønblå i varmt lys" fortæller køberen mere, end et farvekorrigeret foto nogensinde vil.
Lad køberne se værket i flere forskellige rum, ikke kun den hvide gallerivæg, det blev fotograferet mod. Et larmende værk mod et larmende rum fotograferer anderledes end det samme værk mod et neutralt rum, og købere, der ser begge, bliver mindre overraskede derhjemme.
Skriv en returneringspolitik, der ikke straffer køberen for at være hurtigt ærlig, når det handler om den ægte ombestemmelse. Et klart 14-dages vindue, meldt ud på forhånd, hvor køberen betaler returfragten, koster en butik langt mindre end den tavse kunde, der holder på værket af skyld og aldrig køber igen.
Behandl selve returneringen som data, ikke nederlag. Hvis den samme størrelse, den samme farvefamilie eller det samme værk kommer tilbage igen og igen, er det et mønster, en butik kan rette ved selve opslaget, før den næste køber rammer samme problem.
FAQ
Hvorfor returnerer folk kunst, efter de har købt den?
De fleste returneringer efter køb handler om et misforhold mellem det, køberen forestillede sig, og det, der ankom, oftest størrelse eller farve, ikke et problem med selve værket.
Kan et AR-preview stoppe returneringer af kunst?
Et AR-preview, der viser værket i fuld størrelse på køberens egen væg, fjerner de fleste returneringer, der skyldes størrelse. Det løser ikke farveforskydninger fra lyset derhjemme eller returneringer, der skyldes ægte ombestemmelse.
Hvad er en fair returpolitik for original kunst?
Et klart meldt vindue, ofte 14 dage, hvor køberen betaler returfragten, er standard for original kunst og begrænsede oplag, og det gør omkostningen forudsigelig for sælgeren.
Reducerer det returneringer at vise kunst i forskellige rum?
Ja. Købere, der ser et værk fotograferet i mere end én type rum, bliver mindre overraskede over, hvordan det ser ud i deres eget hjem, fordi sammenligningen ikke kun er værket mod en blank gallerivæg.