Hvor kunstshops mister salget: de tre steder, kunderne falder fra

En shop, der får besøg men ingen ordrer, har et hul, og hullet sidder næsten altid et af tre steder: på produktsiden, i kurven eller i checkout. At købe mere trafik, før du ved hvilket, er at hælde vand i den samme spand.

De tre steder fejler af hver sin grund og kræver hver sin løsning. Tag dem i rækkefølge, for en køber, der aldrig kommer forbi produktsiden, når heller aldrig din checkout.

Photo by Imagine Reality Studio on Unsplash

Frafald ét: produktsiden

Den hyppigste grund til, at en køber forlader en produktside, er et spørgsmål, siden ikke besvarede. For kunst handler det næsten altid om størrelse. "50x70" siger ikke meget til en, der står i sin entré uden målebånd.

Skriv størrelsen i centimeter og tommer lige ved prisen, ikke gemt i beskrivelsen. Tilføj ét foto med noget af kendt størrelse, for eksempel en sofa, en hylde eller en dørkarm. Skriv tydeligt, hvad der er med: ramme, passepartout, glas eller bare papir i et rør.

Et room preview hjælper, fordi køberen kan se værket på sin egen væg, før det overhovedet lander i kurven. Et værktøj som Blendas preview at home gør det. Det redder ikke en side med en uklar titel, et sløret foto eller en pris, der skal forklares, så ret dem først.

Her er hvorfor rækkefølgen betyder noget, med opdigtede tal. Lad os sige, at 1.000 ser en produktside, 40 lægger i kurv og 20 køber. Hvis du løfter læg-i-kurv fra 40 til 50, får du 5 ekstra ordrer. Hvis du løfter gennemførte checkouts fra 20 til 25 pr. 40 kurve, altså en lige så stor forbedring, får du også 5. Du ved kun, hvad du skal arbejde med, hvis du måler begge dele.

Frafald to: kurven

Kurven er der, hvor kunstkøbere parkerer en beslutning. Nogen lægger et print i kurven, ser fragtlinjen og lukker fanen for at "tænke over det". Nogle kommer tilbage, de fleste gør ikke.

Overraskelse er hovedårsagen. Hvis fragten først dukker op i kurven, føles den som et ekstra gebyr, selv når den er fair. Vis et estimat på produktsiden, eller skriv fragtpris og leveringstid på én linje under prisen.

Returret kommer på andenpladsen. En køber, der bruger rigtige penge på noget, de ikke kan røre ved, vil vide, hvad der sker, hvis farverne ser anderledes ud på væggen. En kort, tydelig linje om returret tæt på køb-knappen virker bedre end en lang politikside, ingen åbner.

Se så på selve kurven. Den skal vise billede, størrelse, rammevalg og total, og ikke andet, der kæmper om opmærksomheden. Mersalg kan vente til efter købet.

Photo by Jonas Leupe on Unsplash

Frafald tre: checkout

Tab i checkout er de mest smertefulde, fordi køberen allerede har besluttet sig. Næsten alle skyldes friktion.

Tvungen oprettelse af konto er klassikeren. Tilbyd gæstekøb og bed om en konto bagefter, på bekræftelsessiden, hvor køberen har en grund til at sige ja.

Tæl dine formularfelter. Hvert felt, der ikke er nødvendigt for at sende ordren og tage imod betalingen, er en grund til at gå. Danske købere forventer MobilePay, så tjek, hvilke betalingsmetoder din platform tilbyder på dit marked, og slå dem til, som dine købere allerede bruger.

Vis den endelige total, inklusive moms og fragt, før køberen taster et kortnummer. En total, der ændrer sig på sidste side, er den hurtigste måde at miste en ordre, du allerede havde vundet.

Sådan finder du dit eget hul

Åbn din statistik og skriv fire tal ned for de seneste 30 dage: besøg, læg i kurv, påbegyndt checkout og ordrer. Shopify, WooCommerce og Google Analytics rapporterer alle en version af dem.

Sammenlign hvert trin med det næste og find det største hul. Det hul er din opgave i denne uge.

Ret én ting dér, lad resten være, og se på de samme fire tal 30 dage senere. Hvis du ændrer tre ting på én gang, ved du ikke, hvilken der virkede.

FAQ

Hvor mister de fleste online kunstshops salg?

De fleste mister dem et af tre steder: produktsiden, kurven eller checkout. Din egen statistik viser hvilket, når du sammenligner besøg, læg i kurv, påbegyndt checkout og gennemførte ordrer.

Hvorfor lægger folk kunst i kurven og køber det så ikke?

De typiske årsager er en fragtpris, de ikke havde regnet med, manglende klar returpolitik og tvivl om, hvordan værket ser ud derhjemme. En kurv er ofte et sted at parkere en beslutning snarere end et skridt mod køb.

Skal jeg tilbyde gæstekøb i min kunstshop?

Ja. Tvungen kontooprettelse er en af de hyppigste årsager til afbrudte checkouts, og du kan stadig invitere køberen til at oprette en konto på bekræftelsessiden.

Hvordan finder jeg ud af, hvor køberne forlader min shop?

Sammenlign besøg, læg i kurv, påbegyndt checkout og ordrer for de samme 30 dage. Det trin med det største fald er der, du skal starte.