Tuber, flade forsendelser og bulede hjørner: Sådan sender du plakater uden at tabe penge på returneringer

Fem kroner. Det er cirka forskellen på en almindelig papirkuvert og en flad forsendelse med stiv pap på begge sider. Det er også forskellen på en 50x70-plakat, der ankommer flad, og den samme plakat, der kommer retur foldet pænt på midten, refunderet, med fragten betalt to gange.

Plakatforsendelse bliver diskuteret som et spørgsmål om omkostninger. Den billigste emballage, der overlever turen, så marginen på en plakat til 150 kroner holder. Men det er i virkeligheden et spørgsmål om returneringer, og de to ting giver modsatte svar.

Det er det egentlige forsendelsesproblem for en poster-shop. Det handler ikke om kassens størrelse. Det handler om, at tre forskellige emballagemetoder hver især fejler på deres egen måde, at de fleste shops vælger én og håber på det bedste, og at fejlen aldrig dukker op i fragtregnearket. Den dukker op i refunderingerne.

Photo by Rifki Kurniawan on Unsplash

De tre måder at sende en plakat på, og hvordan de fejler

Tuber er det klassiske valg, og med god grund: de er billige, de beskytter næsten fuldstændigt mod at blive knækket, og en enkelt tube kan rumme flere plakater ad gangen. Fejltypen her er krølning. En plakat, der har ligget stramt rullet i fire dage under transport, vil ikke ligge helt fladt, når den ankommer. Kunder, der planlægger at ramme ind med det samme, især under glas, finder det oprigtigt irriterende, selv når en hurtig modsat oprulning og en time under en bunke bøger løser problemet.

Flade forsendelser (to stive stykker karton eller bølgepap, der omslutter plakaten i en flad kuvert) løser krølningsproblemet fuldstændigt. Plakaten ankommer lige så flad, som den blev sendt. Fejltypen her er pris og størrelse. Flade forsendelser bliver hurtigt dyre over A2, og ved 50x70 eller derover ender du enten med en overstørrelses-emballage, der koster mere end plakaten, eller også er du tilbage ved en tube.

Almindelige kuverter eller poly mailers uden stiv bagside er sådan en plakat ender foldet på midten. Det er den billigste løsning, og den mange shopejere griber til, når marginen er stram på en plakat til 150 kroner. Det er også den mest almindelige årsag til "ankom beskadiget"-henvendelser i poster-shop-fora og i Printfuls egen sælgerklub. Hvis der er én emballagefejl, du bør fjerne med det samme, er det denne.

Det mønster, de fleste shops lander på, og det er et fornuftigt et: flade forsendelser til alt op til A2 eller 30x40, tuber til alt derover, og aldrig, under nogen omstændigheder, en bar kuvert.

Hvorfor emballagevalget i virkeligheden er en returbeslutning

Her er den del, der er let at overse, når du sammenligner fragtpriser i et regneark: den billigste emballageløsning er ikke billig, når du tæller returneringen med. En bar kuvert sparer måske 3-5 kroner pr. ordre. Én returneret, refunderet og gensendt 50x70-plakat sletter besparelsen på snesevis af ordrer. Den rigtige sammenligning er ikke emballagepris pr. enhed, det er emballagepris pr. enhed sammenlignet med omkostningen ved skadesreturneringer pr. enhed, og de tal fortæller kun sandheden, hvis du tracker dem hver for sig.

De fleste shops tracker dem ikke hver for sig. De tracker det samlede antal returneringer som ét tal, og "beskadiget under transport" bliver blandet sammen med "kunne ikke lide farven" og "fortrød købet." Del det tal op i en måned, og emballageregnestykket besvarer som regel sig selv.

Hvad der faktisk skal i kassen

Nogle få ting betyder mere end selve emballagetypen:

Brug minimum 1,5 mm tubevæg til alt, der er mere end et par dage undervejs. Tyndere tuber knækker i enderne under normal pakkehåndtering.
Sæt låg i begge ender. En åben tube er en invitation til, at det svage punkt bliver fundet.
Ved flade forsendelser skal det stive karton række ud over plakaten på alle fire sider, ikke kun top og bund. Skader sker i hjørnerne, ikke i midten.
Print et "må ikke bøjes"-mærke udenpå. Det stopper ikke enhver skødesløs pakkehåndtering, men det ændrer adfærden ved manuel sortering mere, end shopejere regner med, og det koster ingenting.
Tilføj sporing på alt over 300 kroner. Den ordre, hvor du springer det over, er den, der forsvinder.

Photo by M. Cooper on Unsplash

Returneringen, du ikke kan løse med bedre emballage

Værd at skille ad: ikke alle returneringer er et forsendelsesproblem. Nogle plakater ankommer i perfekt stand og kommer alligevel retur, fordi trykket så ud til at fylde en hel væg, men viste sig at være mindre end kunden havde forestillet sig, eller fordi farverne så anderledes ud, når plakaten faktisk hang oppe. Det er ikke en emballagefejl. Det er en "kunden kunne ikke forestille sig det"-fejl, og den kræver en anden løsning. Nogle shops lader nu køberne forhåndsvise et print i naturlig størrelse på deres egen væg, før de bestiller, med et værktøj som Blenda, netop for at fange den mismatch, før den bliver til en kasse i posten.

Emballage løser de returneringer, transporten forårsager. Ingenting løser de returneringer, der opstår i kløften mellem et produktfoto og en rigtig væg, undtagen at lade kunden lukke den kløft selv, inden de betaler.

Fem kroner pr. pakke, eller én refunderet 50x70 med fragten betalt to gange. De fleste shops sætter aldrig de to tal ved siden af hinanden. De der gør, holder op med at diskutere emballage inden for en måned.

FAQ

Skal jeg sende plakater i en tube eller fladt?

Brug flade, stive forsendelser til print op til cirka A2 eller 30x40, da de ankommer uden krølning og koster mindre at sende skadesfrit i den størrelse. Skift til tuber over den størrelse, hvor en flad forsendelse bliver for dyr, og hvor en god tube beskytter lige så godt.

Hvorfor ankommer plakater sendt i tuber krøllede?

En plakat, der har ligget stramt rullet i flere dage under transport, holder på krølningen, fordi papirfibrene presses sammen om tubens diameter. Den flader normalt ud i løbet af en dag eller to under let, jævnt tryk, som en bunke bøger, og en tube med større diameter reducerer krølningen fra starten.

Hvad forårsager flest skadesanmeldelser ved plakatforsendelse?

At sende print i en almindelig kuvert eller poly mailer uden stiv bagside er den største årsag til "ankom beskadiget"-anmeldelser, fordi papiret ikke har noget, der forhindrer det i at bøje eller folde under normal pakkehåndtering. Et stift stykke karton eller en ordentligt lukket tube forhindrer stort set al den skade.

Reducerer tykkere papir antallet af returneringer ved plakatforsendelse?

Tykkere papir (250 g/m² og opefter) modstår folder bedre end tyndere papir, men det løser ikke dårlig emballage. Et 250 g/m²-print i en bar kuvert folder stadig under nok tryk, så emballage og papirtykkelse skal løses sammen, ikke som erstatning for hinanden.