Derfor dør dine plakater på 'Se alle'-siden
Flere kategorier føles som flere veje ind. En katalogside med femten kollektioner ser seriøs og etableret ud. Et enkelt "Se alle"-grid, hvor alt er dumpet på én side, ser uforløst ud i sammenligning.
Det er som regel omvendt. Hvert ekstra klik en besøgende skal lave mellem landingsside og produktside, er en chance for at de forsvinder igen. Og "Se alle" er den værste synder af dem alle: en mur af 140 thumbnails uden anden logik end uploaddato.
Sådan hænger det faktisk sammen. En besøgende kommer ikke ind og vil have "en plakat." De vil have noget der minder mere om "en plakat til læsekrogen" eller "noget botanisk til entréen" eller "kunst der matcher den nye sofa." "Se alle" svarer ikke på nogen af delene. Den giver dem 140 muligheder og beder dem sortere selv, og de fleste gør det ikke. De scroller i tyve sekunder, mærker trætheden ved usorteret valg, og lukker fanen.
Det er ikke en fornemmelse. Choice overload (valgoverbelastning) er et af de mest genskabte fund i forbrugerpsykologien: kunder der får et mindre, kurateret udvalg, køber oftere end kunder der får et stort, uoverskueligt et. En katalogside er en syltetøjsdisk. For mange glas, og ingen køber syltetøj.
Løsningen er ikke færre plakater. Det er færre beslutninger per besøgende. En shop med to hundrede designs kan sagtens føles lille og overskuelig, hvis de to hundrede er organiseret i kollektioner en besøgende kan genkende sig selv i.
Tænk i rum, ikke i motiv. "Botaniske plakater til stuen," "Plakater til den lille entré," "Neutrale toner til lejeboligen" (lejere må sjældent male væggene, så neutral vægkunst rammer et reelt behov). Tænk også i størrelse: en kollektion kaldet "Bestsellere i 50x70" gør reelt arbejde, fordi den svarer på størrelsesspørgsmålet, før den besøgende når at stille det.
Hold hver kollektion stram. Seks til tolv plakater, ikke fyrre. En kollektion med fyrre plakater er bare "Se alle" med et nyt navn. Pointen med en kollektion er, at en besøgende kan se hele udvalget i én scroll og føle, de har set mulighederne, ikke at de lige er startet.
Roter kollektionerne med sæsonerne, men hold to eller tre evergreen kollektioner kørende hele tiden: en bestseller-kollektion, en "under 300 kr"-kollektion, en størrelsesbaseret en. Det er dem en tilbagevendende besøgende bookmarker.
Forsiden betyder mere end selve katalogstrukturen. Hvis forsiden linker til "Se alle" som sin primære call to action, ender alting alligevel i det samme uoverskuelige grid. Link i stedet forsiden til tre eller fire kollektioner, hver med sit eget coverbillede og et navn et menneske faktisk ville sige højt. "Nyheder denne måned" slår "Seneste produkter." "Bedst til lejligheden" slår "Små plakater."
Det betyder ikke, at "Se alle" skal slettes. Behold den, gemt et klik dybere, til den besøgende der allerede ved præcis hvad de vil have og filtrerer på pris. Stop bare med at behandle den som hoveddøren.
Når en besøgende har indsnævret 140 plakater til tre eller fire favoritter, ændrer samtalen sig. De browser ikke længere, de beslutter, og for de fleste betyder det at forestille sig plakaten på deres egen væg i stedet for en hvid studiobaggrund. Det er der et link som Blenda tjener sin plads: et link der lader dem holde plakaten op mod deres egen væg, i fuld størrelse, før de bestemmer sig. Kurateringen bringer dem til shortlisten. At se den på væggen bringer dem til kassen.
140 plakater sorteret i ingenting vil altid føle sig mindre end 40 plakater sorteret i noget. Butikken der ser størst ud på papiret, er ofte den der konverterer dårligst i virkeligheden.
FAQ
Hvor mange produkter skal der være i en kollektion?
Et sted mellem seks og tolv fungerer bedst for de fleste plakatbutikker. Under seks ser en kollektion sparsom ud, over tolv begynder den at føles som endnu en "Se alle"-side og mister fordelen ved kuratering.
Skal jeg fjerne min "Se alle"-side helt?
Nej. Behold den til besøgende der allerede ved hvad de vil have og filtrerer på pris eller størrelse, men lad være med at linke til den som den primære call to action fra forsiden. Link i stedet til navngivne kollektioner.
Hvad skal plakatkollektioner organiseres omkring?
Rum, brug og størrelse konverterer typisk bedre end stil eller tema alene. Kollektioner som "Plakater til den lille entré" eller "Bestsellere i 50x70" svarer på et spørgsmål den besøgende allerede har, i stedet for at bede dem finde på et.
Øger færre synlige valgmuligheder faktisk salget?
Ja, det følger et velkendt mønster i forbrugerpsykologien kaldet choice overload: kunder der præsenteres for et mindre, kurateret udvalg, køber typisk oftere end kunder der præsenteres for et meget større, usorteret et.